Omnichannel

quer dizer, literalmente, todos canais. A diferença do omnichannel para o antigo multicanal é que além de a empresa estar em todos os canais de venda, eles deve estar integrados, “falando um com o outro”. Assim, uma venda pode começar e um canal e terminar em outro sem que haja uma interrupção na jornada do consumidor.

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